Veja se está presente nos históricos de compras (logue no site e vá em Minhas compras, depois no históticos), então envie um ticket para a administração relatando o acontecido, junto do Serial do Item.
Aguarde 24 horas, se não chegar, tente reenviar o pedido de recuperação.
Lembrando que sem o e-mail não há como recuperar, a Administração não se responsabiliza por dados perdidos.