Nós já fomos informados que está tendo um atraso na parte do setor financeiro devido a promoção, por essa razão que está ocorrendo o atraso dos ticket no mais basta você estar aguardando que seu ticket será respondido.
@EDIT
Eu sei que você não está falando do setor financeiro eu só esto explicando o porque que os ticket estão atrasando, basta você ter calma e esperar pois e o único jeito no momento.