Lamento querido, mais parece que seu primo que utilizou a mesma conta cometeu algum delito grave, como por exemplo o uso de hack, certifique-se diretamente com o mesmo sobre o motivo ou logue a conta no Web Site e vá até a área Suporte > Abrir um novo ticket de ajuda > Bloqueios e assim proceda com a criação do ticket, caso não tenha sido possível a criação de um novo ticket confira se em sua conta já não há algum ticket aberto.