Veja os procedimentos do tutorial a seguir para visualizar o serial de cada item comprado no web shop: [ Tutorial ] Visualizando os seriais de seus itens.
Isso pode estar ocorrendo por diversos fatores, o principal é sua conexão, certifique-se de que está estável. Caso o problema não seja esta visualize um dos tutoriais abaixo, com certeza encontrará uma solução que amenizará o problema, ou até mesmo sanará:
Evitando DC [Aneis Pendants e etc...]( Parte 1)
Evitando DC Parte 2
Evitando DC Parte 3 (Final)