E O SEGUINTE , ABRIR UM TICKET NO DIA 16/03/2017 MAS ATÉ O MOMENTO NÃO FUI RESPONDIDO , NÃO DESACATEI NEM UMA REGRA DO SERVIDOR PRA LEVAR AO BANIMENTO , AFINAL QUASE NÃO LOGAVA , POR CONTA DE TRABALHAR VIAJANDO , MAS O MEU TICKET NÃO FOI RESPONDIDO AINDA E O PRAZO E DE 72HORAS PARA SER RESPONDIDO , ALGUÉM PODE ME INFORMAR O PORQUE E QUANTO TEMPO DURA ISSO ?