Evidentemente meu caro, alguém de alguma forma conseguiu os dados da sua conta, de tal forma que acabou mudando a sua senha e assim roubando a conta juntamente com os itens, no seu caso é recomendado que o senhor crie uma segunda conta e nesta envie um ticket para a Administração relatando o ocorrido com a sua pessoa, e assim por fim esteja aguardando um retorno por parte da mesma.