Estranho... Faça o seguinte, procure na pasta spam, por ventura alguns e-mails do servidor caiem sempre lá. Se não obter êxito, contate os administrador via ticket e explique seu problema. Claro, tudo isso através de uma conta secundária.
*Também temos uma nova regra imposta, veja: Quote 1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.Se não passou o prazo, faça o processo destinado acima.