Eu abri meu ticket em 10/09 jae 14/09 Normal isso ? porque ta aberto ainda.

Como você pode ver seu ticket se encontra-se em analise, então aguarde que em breve você terá uma nova resposta de nossa administração.

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Sim, pois dias de Sábado, domingo & feriados não são contabilizados como dias úteis, ou seja não é dado como dias válido e o prazo é de 72 horas úteis, sendo assim continue no aguardo que possivelmente seu ticket será respondido na quarta-feira completando o prazo, pode possuir uma resposta antes, porém não há nada fora dos padrões em seu ticket. É válido ressaltar que quando um ticket encontra-se em análise não há um prazo exato para receber uma resposta diante do assunto tratado.

Edited September 14, 201411 yr by Mobby

Sim é normal, 72 horas é o prazo para a administração conceder uma interação, e o seu respectivo ticket já obteve uma, pois se encontra em análise. Agora, infelizmente não tem um prazo para obter uma nova interação da administração, há qualquer momento a administração poderá se pronunciar em seu respectivo ticket, por tanto, fique sempre acessando sua conta e visualizando o ticket, para saber quando o mesmo obteve ou não uma nova interação.
Motivo da edição: Correção de algumas palavras;

Edited September 14, 201411 yr by Ufologo

Seu ticket se encontra em aberto pois o mesmo está passando por analise administrativa, quando uma nova resposta da administração for postada no ticket o mesmo será fechado.

Quando um ticket entra em estado de analise o mesmo não tem um prazo correto para ser respondido pela administração, portanto sera necessário o senhor continua aguarda por uma nova interação do suporte via ticket.

Dependendo do que voce escreveu não sera dado atenção e sera cancelado o ticket.

Como o mesmo viuseu ticket está em análise, neste caso o mesmo deve aguarda, pois todos os dias nossa administração responde, então aguarde, pois como você o administrado tem outro tickets para responde, espero que entenda.

O Prazo ticket é de 72 horas , porém quando se entra em analise não tem 1 data prevista para o término .

Como podemos ver claramente na imagem, o seu ticket encontra-se em análise por nossa administração e quando um ticket está em análise, não existe um prazo fixo para que o mesmo venha a ser respondido.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.