quando o admin responder o ticket como saberei que ele respondeu?

Basta que você acesse o seu ticket através da área de suporte de nosso site, a mesma se localizará no painel de sua conta.

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Simples, basta o senhor ir checando o seu ticket, pois quando nosso administrador responder, o status do seu ticket irá se alterar e irá ter uma resposta abaixo de suas palavras, respondendo assim o seu ticket.

O mesmo irá se encontrar como encerrado caso for finalizado ou então como "última resposta" que no caso seria a do suporte nível 1/2 ou até mesmo a sua , somente assim saberá distinguir a diferença entre elas.

Basta você esta abrindo o seu ticket que esta em aberto ou andamento em sua conta, sendo assim caso o mesmo tenha sido respondido você poderá esta sabendo. Lembrando que quando o administrador responde o seu ticket, aparece na resposta dada pela administração que foi respondida pelo administrador com o nome de (Admin).

Para que a sua autoria, esteja visualizando quando ticket teve um retorno administrativo, deverá estar indo até o respetivo ticket e logo mais embaixo, estará a resposta da administração ou não. Lembrando que todos os tiket, são respondidos em um prazo minimo de 72 horas úteis.

Basta você acessar a opção "Suporte" localizada no painel de usuário, após realizar este ato, você irá visualizar 2 opções, "Abrir um novo ticket de ajuda" e "Ver meus tickets", selecione a opção "Ver meus tickets", ao finalizar todas ações você obterá seu pedido, todos seus tickets se encontrarão nessa paginá, veja uma imagem ilustrativa abaixo:

Quando você envia um ticket para a administração o mesmo fica como "SEM RESPOSTA" logo em seguida será levado para "ANALISE" e por fim a resposta do mesmo , você poderá saber se seu ticket foi respondido de acordo com a data da ultima resposta que mostra nos ticket em aberto!

Boa noite, basta você ir em "ver meus ticket's", se ele já estiver respondido estará na aba "Fechados", caso esteja em analisa o ticket ficará em "Em Andamento" , basta você aguardar a resposta dentro de 72 horas.

Dúvida respondida

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