Mandei ticket dia 27 e recebi retorno dia 28 por parte do bear, só que ele mandou mensagem que iria repassá para admin, só que não botou em andamento e até agora não recebi um retorno do Admin.

Aí vem minha dúvida meu ticket não estando "Em andamento" o admin mesmo assim vai resolver meu caso??

Correto, seu ticket será respondido sim, basta aguardar.
Obs: Ticket que ficam em status "andamento" é para que possa receber alguma resposta do autor do ticket.

Olá, boa noite!
Fique tranquilo, seu ticket será analisado sim e será respondido pelo nosso administrador, por tanto ticket's em analises não tem um prazo para ser respondido, seja paciente e aguarde, pois em breve você terá uma resposta concreta de nosso administrador diante o caso.

Sim, pois se o mesmo forneceu a resposta de que iria repassar o caso para o setor administrativo, pode ficar tranquilo que em breve você terá uma resposta do administrador, aguarde sem previsão de resposta.

Exato, não é necessário que o seu ticket seja adicionado "em andamento" para concluir que o mesmo foi repassado ao administrador, conforme for citado no ticket que o mesmo foi repassado ele com certeza foi repassado, basta aguardar a nova resposta, porém agora uma pauta de nosso administrador.

O ticket não estando em andamento você pode sim receber uma mensagem de interação do Administrador, mas conforme o responsável pela moderação de seu ticket mencionou apenas que iria passar o assunto para o Administrador e fechou, lhe recomendo que abra um novo ticket.

Pelo web-fórum não terá retorno de nenhuma das partes, a única forma é manter-se aguardando até que a Administração possa responder-lo e sucessivamente resolver-lo.

MEUA DEUS GENTE LEIA ANTES DE POSTAREM, A DUCIDA É SE MESMO O TICKET NAO ESTANDO "EM ANDAMENTO" O ADMIN AINDA VAI ME RESPONDER.

Sim, pois o tópico já é informado ao administrador, cujo antes de estar respondendo o seu ticket, irá realizar pesquisas perante ao assunto tratado, e lhe dar uma resposta concreta e conclusiva, de modo em que você não volte a abrir um novo ticket com o mesmo argumento.

Apenas aguarde que receberá uma resposta para resolver seu problema pois o mesmo já se encontra em analise

Se o assunto for importância com certeza o ticket será repassado ao Admin para que o mesmo deixe uma resposta, entretanto de primeira instância será visto e colocado em andamento pelo nível 2. Portanto basta aguardar que seu ticket não passará em branco.

Sim, até porque o ticket ainda se encontrará em aberto, se o mesmo afirmou ter passado o assunto para o administrador, apenas aguarde uma interação do mesmo.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.