quando se abre um ticket ele fica ( em aberto) certo .

ai quando entra em análise pela equipe o ticket tem ir pra ( em andamento ) ?

pq meu ticket entro em analise mais continua ( em aberto ) como se ninguem tivese respondido por que ?

Significa que o ticket ainda tá em aberto aguardando uma nova interação da parte administrativa, pois se está em análise é pelo fato de que você receberá uma nova resposta dentro de alguns dias sem previsão de retorno, portanto aguarde com paciência.

Fique tranquilo, quando o ticket está em analise ele ficará realmente aberto, para que assim nossa administração após analisar tudo lhe dar uma resposta mais rápida, não importa se estiver em andamento ou aberto, será ajudado do mesmo jeito só ter paciência e aguardar.

Quando um ticket entra em análise continua aberto a aguardando uma nova interação. É apenas uma mensagem insinuando que o seu problema está sendo analisado pela equipe. É válido ressaltar que, quando um ticket entra em análise não existe um prazo para o concedimento de uma nova interação.

Editado Janeiro 13, 2016 10 anos por Ufologo

Pelo simples fato dele estar em aberto, quando um ticket entra em análise, o mesmo continua sim na aba "Em aberto", sempre foi assim, até por que, isso significa que você receberá uma resposta da administração em breve, portanto, você deverá apenas aguardar.

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Isso significa, que está aberto esperando uma nova interação da equipe, já quando vai para analise significa que o senhor já obteve uma resposta onde não resolveu o caso, sendo assim o senhor deverá responder com oque precisa para solucionar o problema e continuar aguardando.

Quando o ticket se encontra em análise ele irá permanecer aberto para que tenha uma interação por parte do Administrador, fique tranquilo.

Bom, se o ticket esta aberto é por que eles ainda estão avaliando, e se ele esta em analise, apenas aguarde que em breve você terá a resposta e logo em seguida com a resposta a administração estará fechando seu ticket. lembrando ticket em analise demora um pouco para ser respondido.

Não importa se ele está em aberto ou em andamento, se o suporte via ticket respondeu que o seu ticket se encontra em análise a única coisa que você deve fazer é esperar até que seja resolvido e tenha uma resposta para a sua pergunta dentro do ticket, enfim, espero que compreenda.

Olá,

Quando um ticket entra em analise ele fica em aberto amigo, não transfere para andamento, só transfere para andamento quando eles lhe responde e aguarda uma resposta do autor do ticket. portanto apenas aguarde uma interação do setor administrativo resolvendo seu problema.

A análise é a conclusão da avaliação do setor administrativo, por este fato o mesmo está aberto, fique atento que dentro de alguns dias o senhor irá receber um novo feedbeck, para que assim fique em andamento, ou seja concluído com um feedbeck único.

Isso significa que seu ticket continua em andamento, e que ele irá ser respondido dentro de alguns dias, basta continuar aguardando pela resposta do mesmo.

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Quando um ticket se encontra em análise é porque vai ter uma nova resposta da nossa administração por esse motivo o ticket ficará aberto.

Quando o ticket ainda está em aberto, o senhor terá que aguardar uma resposta administrativa perante a sua situação, mas é também notório que o senhor poderá concluir alguns adicionais ou complementar o seu argumento perante ao assunto tratado também. Por fim, é viável que o senhor aguarde a interação administrativa.

Se seu ticket entra em analise ele fica aberto até ter uma interação Administrativa, então aguarde uma resposta sobre o seu problema, para que nossa Administração possa sanar-lo.

Olá, boa noite!
Isso significa que seu ticket está aguardando uma nova interação da administração perante o assunto exposto no ticket, no mais, devo lhe informar que os ticket's nos quais encontram-se em análise não possuem um prazo previsto para ser respondido, ou seja, infelizmente quando um ticket é transferido para estado de análise é por que esse ticket requer uma maior atenção por parte de nosso administração pois quando você conseguir obter uma nova interação de nossa administração será para sanar sua dúvida/problema/reclamação por completo, sendo assim, apenas continue aguardando até que nosso administrador esteja lhe dando uma nova interação perante ao assunto que estar sendo tratado em seu ticket.

O ticket quando está análise ele fica aberto pois a administração lhe dará uma nova resposta com relação ao assunto discutido no ticket, quando o ticket é fechado significa que o assunto já foi resolvido, enfim.

Isso ocorre pelo fato de que quando um ticket está em análise, está apenas aguardando de fato uma analise administrativa no assunto abordado e após isso terá uma nova interação da administração no seu ticket, por isso é deixado em aberto, para o player ter uma noção de que ainda será respondida por nossa equipe, enfim.

Dúvida respondida

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