Olar

Minha dúvida é referente ao Sistema de Ticket atual do web-site, bem, é um assunto que eu não tenho nenhum conhecimento pois quase nunca envio um ticket para à Administração, eis então o motivo da criação do tópico. Eu enviei um ticket 09/03/2016, e tive a resposta só no dia 14/03/2016 cujo o responsável que me respondeu se auto denominou "Nível 2". O ticket levou em miados de quatro~cinco dias para ser respondido, ultrapassou a 'propaganda enganosa' que o servidor faz referente ao sistema de ticket, quê após você emiti o mesmo, o mesmo possuí 72 horas úteis para ser respondido, isso é bastante chato nós falar que X vai ser respondido em Y e quando você vai ver, ele não é respondido no tempo certo, o mesmo tempo que "eles" falaram que seria. Fugi um pouco do foco da dúvida em si, mas voltando ao contexto da dúvida.
Gostaria quê alguém me explica-se mais detalhadamente qual o significado do "Nível 2", se existe outros "Níveis" e quem são ou é responsável(is) por cada Nível no sistema de ticket.

72 horas (3 dias) é o prazo útil, e não o prazo máximo em que o seu ticket será respondido. Sobre a questão de níveis no ticket, acredito que o nível 2 seja alguém de nossa equipe administrativa que prefere não exibir o nome/nick do jogo (um membro interno provavelmente).

Boa tarde, atualmente existem apenas dois níveis no servidor, cujo os mesmo são o Nivel 1 e Nivel 2, os mesmo estão sempre ajudando a nossa Administração na parte do suporte do servidor. Referente ao prazo de respostas do ticket, irá depender de que assunto o mesmo se trata, até porque a nossa Administração analisará detalhadamente o ticket para que estejam respondendo e solucionando o problema de uma forma correta, sem trazer nenhum tipo de transtorno para o player e até mesmo para a própria Administração.

Os membros que respondem os ticket's, não são membros da STAFF da parte externa, é uma equipe interna que é responsável por esse setor, então, não temos informações sobre quem realmente responde os tickets em cada setor. Lembrando, o seu ticket passou do prazo de 3 dias, pelo fato que, foi tratado como nível 2, a onde é um nível mediano, que analisará com maior cautela o seu ticket e lhe responderá. Temos atualmente três níveis, o nível 1 onde é respondido em 72 horas, o nível 2, onde dependerá do assunto do jogador e o nível superior que é tratado pelo administrador, a onde, seu ticket estará no estado de analise e obterá uma resposta direta do mesmo.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.