Oi,alguns dias atrás eu vim aqui falar que meus itens que estavam no trade no momento que o servidor caiu (trade 1 sumiu e as contas ficaram presas no banco de dados do jogo)... bem os itens que estavam no trade sumiram e vocês me aconselharam mandar um ticket, eu mandei e fui respondido com um ar de superioridade que me surpreendeu, parecia que eu tava devendo pra eles mas isso não vem ao caso, quero saber se há algum prazo para que seja apurada a minha situação já que tem dois dias que o suporte falou pra eu esperar eles entrarem em contato, vocês podem estipular um prazo ou algo do tipo?

Editado Junho 16, 2016 9 anos por Tranky_CL
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O prazo para uma interação via ticket são de 72 horas úteis. Lembrando que caso o ticket entrar em análise, o mesmo não existe um prazo fixo para uma nova resposta, ou seja, em casos desse gênero o jogador deve aguardar sem uma previsão exata.

Olá, os tickets são respondidos em um prazo de 72 horas, ou seja, 3 dias úteis, mas alguns tickets são transferidos para estado de análise cujo os mesmos não terão um novo prazo para serem respondidos, portanto, se o seu ticket estiver em análise, apenas aguarde uma nova interação do setor administrativo.

O senhor disse que já obteve um primeiro contato (resposta) com nossa administração, então provavelmente seu ticket se encontra em modo analise correto? caso sim, o senhor devera aguardar até que nossa administração o responda.

Tickets sobre estes casos não tem um prazo certo para ser respondido ou resolvido, o mesmo pode estar sendo analisado pela administração, apenas aguarde.

Caso o ticket tenha entrado em análise o mesmo passou a não ter mais tempo estipulado para ser averiguado e respondido novamente, apenas acompanhe o status do ticket e aguarde uma resposta administrativa.

Se você já entrou em contato com a administração via ticket e o mesmo encontra-se em análise, você deve aguardar uma nova interação. O prazo para resposta de tickets são de 72 horas.

Não é existente um prazo estimado para um ticket cujo está com o status de análise ser respondido, isso deverá está sendo analisado devido o motivo do assunto que você queira tratar, isso poderá levar dias, semanas ou até mesmo meses. Fique tranquilo, até porque é uma grande demanda de jogadores que solicitam um auxílio administrativo pelo sistema de tickets, aguarde com paciência.

Não há um prazo, pois com certeza seu ticket se encontra em análise pela administração, e quando se encontra neste nível, não há um prazo, pelo fato do conteúdo se virar para o lado de itens, o problema complica mais, no entanto, o aconselhável é sua autoria aguardar, pois não há um prazo de dias/semanas/mêses, enfim.

A partir do momento que seu ticket entra em análise, não existe um prazo máximo para que ele seja resolvido, portanto, o senhor terá que aguardar uma interação da equipe.

Acredito que seu ticket esteja em análise, sendo assim, não possuí um espaço de tempo determinado para ser respondido, apenas deverá aguardar a resposta final vinda da moderação.

Bom,se já esteve entrando em contato através via ticket a mesma será aberta até 72 horas após isso ela não se obtêm uma data fixa que possa ser respondida pois a administração vem analisando o que houve,casos como este deve estar aguardando o retorno para que possa solucionar o problema.

A partir do momento que um ticket enviado entra em modo de analise, ele perde qualquer prazo estipulado para que seja novamente respondido ou seja, para que tenha uma nova intervenção da Equipe Administrativa, entretanto pedimos que o senhor continue no aguardo, pois seu assunto só pode ser tratado internamente com o Admin, então aguarde.

Olá, ticket's demoram cerca de 72 horas úteis para serem respondidos, vale ressaltar se o mesmo entrar em análise ele não tem um tempo a ser estipulado para ser respondido.

O prazo para seu ticket ser respondido é de 72 horas úteis, lembrando se o ticket estiver em análise não terá um tempo determinado para ser finalizado, portanto aguarde.

Quando um ticket se encontra no estado de analise, não há um prazo para que administração, possa estar respondendo seu ticket, no entanto só resta você aguardar.

Bom,caso seu ticket esteja em analise não tem um prazo estimulado pois a equipe administrativa irá averiguar se realmente aconteceu isso,no mais você terá que ter um pouco de paciência.

Olá, Boa noite!
Geralmente o ticket demora em torno de 3 dias para serem respondidos, sendo assim aguarde pois brevemente você terá uma interação da equipe administrativa.

Tickets para serem respondidos tem o prazo de 72 horas corridas, no caso 3 dias úteis, portanto, sua autoria deverá está aguardando uma interação administrativa em seu ticket, caso o tempo já esteja passado, você deverá está entrando em contato pelo email suporte@muaway.net e aguarde uma resposta cabível.

Conforme você citou já teve uma interação da parte administrativa, sendo assim provavelmente seu Ticket encontra-se em fase de analises administrativas. Já nesse Status não é dado nenhum tipo de prazo para uma solução, então você deverá permanecer no aguardo e manter-se ativo à esse mesmo ticket, provavelmente poderá ser resolvido a qualquer momento.

Muito provavelmente o seu ticket tenha entrado em análise, e tickets em análise não possuem um prazo estimado de resposta. Eles podem ser respondido a qualquer momento. Enfim, seja paciente e continue aguardando.

Caso o ticket entrou em analise só resta esperar pois não tem tempo estimulado para uma resposta

O prazo para que a administração veja seu ticket em aberto e te dê uma resposta é de 12 a 72 horas úteis ( 3 dias ), sendo assim continue aguardando que brevemente você terá uma resposta conclusiva perante o ocorrido.

Bom caro jogado pelo que entendi de seus itens sumiu o mesmo mandou um ticket e foi respondido,espero que aguarde mais alguns tempo que seu ticket esta em analise.

Provavelmente seu ticket encontra-se em análise administrativa, infelizmente tickets em análises não tem um tempo estipulado para está sendo respondido, sendo assim o Sr. deverá aguardar por uma interação de nossa administração em seu ticket.

Os tickets geralmente tem um prazo de até 72hrs úteis para uma interação do setor administrativa, como seu ticket é um assunto delicado, provavelmente esse prazo estimulado pode ser expandido, até porque trata-se de sumiço de itens, nesse caso nosso administrador irá avaliar com bastante cautela, e que provavelmente não tem uma data prevista para ser respondido, enfim, apenas aguarde.

Editado Junho 16, 2016 9 anos por Netto_