Olá eu sou Fábio e gostaria que alguém me ajudasse a recuperar a segurança da minha conta, eu perdi o numero que era do meu irmão na verdade, fui na operadora pedir reativação e disseram que o numero já pertence a outro dono, enviei inúmeros tickets para para a equipe de suporte mu away, e sim eu preenchi o formulário, mas sou sempre respondido com tópico fechado e erro no preenchimento do formulário sendo que eu verifiquei com muita clareza que esta tudo corretamente conforme meus dados e minha conta, oque acontece com a equipe mu away que não oferece este tipo de suporte ao usuário ?

seria fundamental uma resposta que não seja feita por bot ou que não seja pedindo informações pessoais até de mais para um simples jogo...

Não vim reclamar <3 somente vim pedir uma ajuda, pois não a nada que possa fazer, meu papel como usuário já estou fazendo, aguardo agora a competência da equipe!

Obrigado pela atenção e a todos que tentaram ajudar

Edited September 12, 20178 yr by Lucas_GM
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Olá amigo, assuntos deste gênero só são tratados via ticket, lembrando que, o seu número telefônico só será alterado caso você responda grande parte das perguntas do formulário e, portanto, te recomendo que tente relembrar os seus dados e envie um novo ticket.

Entendo sua situação, mas a equipe de suporte não fornece a alteração de dados por medidas de segurança, e indico a você que compre outro chip com o mesmo DDD e procure novamente o suporte para obter maiores informações sobre como recorrer, pois se você já tentou recuperar o número e não teve sucesso obviamente uma medida deve ser tomada para que você possa efetuar a alteração do número vinculado em sua conta.

Edited September 12, 20178 yr by zKaueTM

O recomendado e enviar um ticket, como o mesmo já fez esse procedimento, envie um e-mail(suporte@muaway.net) para nosso setor administrativo, vale lembrar que não são bot's e sim uma equipe trabalha para o assunto, o mesmo deve ter todos os dados corretamente para recuperação de "Numero", se nossa administração fechou seu tópico creio eu que não estão correta as informações que o Sr. enviou, enfim.

Olá, boa tarde.
Após encaminhar a ticket para a administração será repassado um formulado de segurança, logo, você deve preenche-lo para poder fazer a alteração no seu número de celular. Você pode também utilizar seu e-mail para fazer a verificação dos dados pessoais solicitados desta forma não ira encaminhar nenhum dos dados incorretamente.

Esses tipo de assunto são relacionado via ticket ou com a equipe de suporte através de e-mail: suporte@muaway.net.

Assuntos assim são resolvidos apenas por ticket, envie e aguarda o prazo de 72 horas para ser respondido.

Assuntos deste gênero devem ser tratados via ticket. Se você já tentou e não conseguiu, terá que reenviar com os dados corretamente.

Olá, boa tarde!
Não são bot's que responde os ticket's e sim a equipe administrativa. Sobre o formulário é importante averiguar como já feito todas as informações.
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Se o ticket é fechado é por que existe alguma informação inconclusiva no formulário preenchido. Em todo caso o único meio de solucionar o problema é através do ticket.

Assuntos são tratados através via ticket, como você já envio, apenas aguarde o prazo de 72 horas úteis para obter um respaldo.

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Neste caso o mais aconselhável é que você entre em contato coma administração através de um ticket informando todo o problema ocorrido, após o feito a mesma irá lhe passar um formulário nele você deve preencher com o máximo de informações sobre sua antiga conta, caso acerta um número expressivo poderá estar recuperando sua conta.

Edited September 12, 20178 yr by _Kriger

Eu já enviei diversos ticket e sim eu preencho o formulário, mesmo assim eles não resolvem simplesmente enviam a mesma resposta com as mesmas palavras, mal se dirigem a algum remetente...

Posso simplesmente provar ser o dono da conta, sei tudo oque se passa nela dês de quando a criei, conheço cada ip registrado como logado...
tenho anotado diversas senhas que já usei na acc, posso até informar nome de char que deletei e antigos pin como senha do bau (claro q pelo formulário)

Tudo oque eles fazem é falar que esta errado, creio que preciso de um contrato,pois eles estão com meu cpf não é mesmo...

Ficará complicado você pedir ajuda por aqui, pois a nossa hierarquia não possui nenhum tipo de ferramenta que lhe ajude a recuperar a sua conta.
Então, eu sugiro que você pegue estes protocolos respondidos por supostos "Bot's" (Pois a administração tem uma equipe interna para responder ticket's, dependendo do nível do assunto) e mande novamente este ticket pedindo para falar com a administração.

Faça um detalhamento de sua conta para que ele possa ser analisado e por fim dada uma resposta final do administrador.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.