Boa Noite. Minha dúvida é o seguinte... eu perdi o meu chip " Número de celular " Ai eu comprei outro, porém a minha conta está cadastrada no chip antigo, Ai eu solicitei ticket e eles mandaram o formulário, eu preenchi e ava pedindo " CPF, RG, CARTEIRA ESCOLAR e CERTIDÃO DE NASCIMENTO " Eu não coloquei, pois pensei que aquio fosse opcional, o Número, email, Nome, novo numero, senha, PID estava tudo correto porém o formulário deu inválido. é obrigatório por meus documentos pessoais pelo qual não pediu no cadastro?

Na teoria não é obrigado, porém se você colocar vai ser mais um atributo que pode validar o seu formulário, portanto preencha outro com todas as informações necessárias, e procure ser claro para que você consiga recuperar a conta.

Olá!
O ideal é preencher todas as questões possíveis, para que tenha mais chance de ter o aval administrativo para alterar o número, tente isto.

Não é obrigatório, porém respondendo todos as perguntas do formulário você terá mais chance de recuperar sua conta.

Edited September 22, 20187 yr by Webzinho

É mais do que fundamental inserir essas informações, lembrando que o sistema de ticket's é totalmente seguro, não precisa se preocupar com absolutamente nada.

Quanto maior o número de informações, maior será a chance de você conseguir o que quer.

Boa tarde, correto, pois isso confirma que você é você, por exemplo: Preciso fazer a retirada de uma mercadoria no correio que está em meu nome, se eu chegar lá eu não consigo fazer essa retirada sem mostrar o meu documento, isso vale aqui também, pois qualquer pessoa pode agir de má fé, roubar os dados da pessoa e tentar realizar a alteração, e como a administração zela pela segurança essas informações se tornam indispensável.

Olá,

O ideal é nunca deixar nenhum dos dados em branco, os documentos solicitados auxiliam bastante na comprovação de que é o real proprietário da account.

Olá,

Não é obrigatório você preencher está parte, porém é melhor colocar para ter um formulário todo certinho.

De fato quando colocamos os nossos Dados Pessoais na conta não entregamos nenhum destes documentos solicitados, mas como teremos certeza que é de fato o DONO da conta tentando realizar a recuperação? Os documentos solicitados servem apenas para confirmar a sua identidade.

Não é necessário que forneça todos os dados que estão no formulário (no que tange os documentos de identificação como os citados por você), porém sem pelo menos 01 deles tornará a sua recuperação de conta um pouco mais demorada, e sem garantia de que conseguirá de fato recupera-la.

Sobre não ter conseguido recuperar a sua conta, é necessário que confira os seus dados novamente, pois se na resposta do formulário foram identificados itens que não estão corretos, eles de fato não estão.

Qualquer dúvida sobre o procedimento, me envie uma Mensagem Pessoal.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.