Bom dia, passei um tempo sem conseguir logar no game, vi que minhas mix+15 desapareceram, há alguma possibilidade de solicitar recuperação das mesmas? e se não, por qual motivo? Obrigado!

Verifique se o senhor não as converteu para JCPoint's através do painel no site, caso isso não tenha ocorrido, peço que encaminhe ticket para o setor administrativo e aguarde um respaldo, para que assim o senhor obtenha auxilio em seu problema.

Não é normal sumir itens das contas, recomendo que envie um ticket para que seja analisado, lembrando que o prazo de resposta é de 1 a 3 dias úteis e a partir do momento que o ticket se encontrar em análise não tem prazo para ser respondido

Infelizmente não será possível recuperar suas mix's, em 2015 foi feita uma limpeza no servidor onde quem não converteu as mix em JC Point's e a conta estava a muito tempo sem logar teve todas apagadas, já os que estavam sem logar por um período de três meses acabaram tendo o saldo de JC Point's zerados. Quer obter mais informações? Acesse o link que deixarei logo abaixo e veja com detalhes:
→ https://forum.muaway.net/index.php?/topic/568747-noticias-limpeza-na-jcpoints-saiba-o-que-fazer-para-nao-perder-as-suas/

Ao atingir 90 dias de inatividade, o senhor poderá perder todas as suas jewel of crations, isto esta previsto nos termos do jogo, veja:

Quote

1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Se não for o caso, recorra ao ticket.

Edited November 2, 20187 yr by Towky

Olá, não é normal sumir itens assim do nada em uma conta, portanto tenha a convicção de que não esteja realmente na sua conta, verifique todos os chars/baús e também veja se por ventura sua autoria não o converteu em JCPOINT'S, mas caso nada disso foi feito, sugiro que esteja enviando um ticket para o setor administrativo, solicitando ajuda para recuperar o item, apenas eles podem lhe ajudar nesse caso.

Não é normal que itens sumam de contas do nada, com certeza aconteceu algo que não esperava, enfim, envie um ticket e informe o ocorrido, lá tudo será informado a você o que realmente aconteceu com os itens citados por você.

Caso você fique um tempo sem logar no game por exemplo 90 dias suas moedas são zeradas, veja:

Quote

1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Recomendo que você entre em contato com a nossa administração através do ticket.

Olá, veja no site do jogo se você não converteu para jc points, ou então aconselho envia um ticket.

Se a sua conta possuía mais de 90 dias de inatividade, houve uma limpeza do saldo de suas moedas ( goldsway's, golds, jcpoints ) e também de jewel of creations. Outra possibilidade, pode ter sido entrada de terceiros em sua conta neste tempo. A segunda opção, não há também forma de reaver, visto que a segurança é feita pelo próprio jogador.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.