Gente faz 3 meses que abrir um ticket e até agora não obtive respostas, essas respostas que aparecem em ultima respostas, são minhas perguntando se alguém está vendo meu ticket.
Olha o tempo que está aberto, o Bear pediu para eu enviar um ticket, eu enviei e até agora nada.
3 meses aberto.
3 meses porque eu já tinha enviado outro antes e pediram para eu reenviar.



O que posso fazer nesse caso? Se ninguém responde e o bear pediu para eu enviar esse ticket?

Edited September 2, 20196 yr by ClayJensen

Quando ticket está em analise não existe um prazo para o mesmo ser respondido, portanto continue aguardando uma nova interação da parte administrativa.

Bom dia,

Quando o ticket entra em análise ele não possuí mais prazo para ser respondido, o jogo tem uma alta demanda de suporte no ticket ainda mais agora que o jogo se expandiu internacionalmente, então a administração provavelmente está se movimentando para melhorar o suporte via ticket, então devemos aguardar amigo logo seu ticket poderá ser resolvido, você também pode entrar em contato via suporte@muaway.net.

Boa tarde, tickets em análise não tem uma data específica para serem respondidos, no entanto sugiro que entre em contato com o Bear através do e-mail: bear@muaway.net e tente resolver seu problema diretamente com ele.

Jimmy_, em 02 September 2019 - 12:19 PM, disse:

Quando ticket está em analise não existe um prazo para o mesmo ser respondido, portanto continue aguardando uma nova interação da parte administrativa.

O prazo seria 72 horas, para ficar pelo menos em análise, não?

Amigo, bom dia.

Após seu ticket aberto (com um prazo de 72horas), ele não terá um prazo especifico para ser respondido e resolvido o problema. A melhor opção é esperar e aguardar para que seu problema seja resolvido pela administração da melhor maneira possível. Pedimos paciência e a compreensão, a administração irá resolver em breve todos seus problemas.

Não existe um prazo certo para um ticket em analise, ou seja, continue aguardando uma nova interação.

Muito boa tarde amigo,

Provavelmente o seu ticket deve está em análise. A orientação que eu tenho é que você entre em contato diretamente com o Bear através do email : bear@muaway.net e você terá mais informações referente ao assunto.

Edited September 2, 20196 yr by -BUTTERFLY

Boa tarde,

Provavelmente seu ticket deve estar em análise, eu aconselho que reenviar outro mais recente informado ocorrido. Aguarde uma resposta, prazo para ticket ser respondido é de 3 dias úteis.

Não sabe como envia ticket? Veja o tutorial: Enviando ticket a administração Clique aqui

Bom, temos horário é prazo para ticket a ser respondido 72 horas úteis, mas ticket abrido não foi cogitado para análise. Entra em contato novamente use mesmas descrições é aguarde resposta.

Olá, boa tarde.

O prazo para resposta de um ticket é de 72 horas, caso entre em análise, não há um prazo pra isso.

Desça um pouco mais a mensagem e verifique se não entrou em análise.

Em todo caso, estou direcionando aos meus superiores para analisarem o que de fato aconteceu.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.