Fala galerinha, espero que esteja tudo bem com vocês!
Hoje mais cedo, conversando com o Butterfly e retirando algumas dúvidas no discord, Butter e eu vimos a dificuldade e a demora que é hoje em dia para a resposta do financeiro, teve um player que enviou um e-mail ao financeiro na sexta-feira e até agora não foi respondido, o player em questão pegou a promoção mas por algum problema interno, não sabemos o motivo, não foi confirmado o pagamento dele no site, no entanto no cartão foi debitado e inclusive o mesmo está com os comprovantes em mãos, porém como a nova promoção que da para ser adquirida através do código in-game ela já perdeu um valor grande lá dentro, claro sabemos que o preço quem faz é os players, mas ai eu te pergunto, por causa de 3 dias o nosso colega já perdeu bastante em questão de tempo e itens não é mesmo? Estamos ciente claro que o prazo é de 72h a resposta do financeiro, mas a nossa sugestão é simples, criar um chat online pelo menos para o departamento do financeiro para a confirmação de pagamentos e dúvidas referente a área, isso agilizaria o processo e todos ficariam satisfeitos, sei que temos excelentes programadores e implantar um chat online não é difícil, coloca um chat com fila, a pessoa inicia o chat e aparece a senha dele, por exemplo: "Você será atendido em breve, 5 pessoas na frente, 4 Pessoas na frente, 3 Pessoas na frente, 2 Pessoas na frente, você será o próximo".
E claro podendo colocar um horário comercial de atendimento, digamos que seja das 8h da manhã as 18h da tarde.

Bom galera a sugestão é essa e espero o feedback de você, obrigado pela atenção.
Atenciosamente:
Butterfly e Slayon.
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Hey guys, hope all is well with you!
Earlier today, talking to Butterfly and clearing up some discord questions, Butter and I saw the difficulty and delay that is nowadays for the financial response, had a player who sent an email to the financial on Friday. and so far has not been answered, the player in question took the promotion but for some internal problem, we do not know the reason, was not confirmed his payment on the site, however the card was debited and even has the vouchers in hand But as the new promotion that can be acquired through in-game code it has already lost a great value inside, of course we know that the price is the players, but then I ask you, because of 3 days ours colleague already lost a lot in time and items is not it? We are clearly aware that the deadline is 72h the financial response, but our suggestion is simple, create an online chat at least for the financial department to confirm payments and questions regarding the area, this would speed up the process and all would be satisfied, I know we have excellent programmers and implementing an online chat is not difficult, put a chat in line, the person starts the chat and his password appears, for example: "You will be answered shortly, 5 people in front, 4 People in front, 3 people in front, 2 people in front, you will be next ".
And of course being able to set a business hours, let's say from 8am to 18pm.

Well guys this is the suggestion and I hope the feedback from you, thanks for your attention.
Graciously:
Butterfly and Slayon.

Edited October 16, 20196 yr by Slayon

Eu tive experiências parecidas em outras plataformas onde o funcionário da empresa me deu o suporte via chat, e confesso que acaba sendo mais eficiente do que um suporte por e-mail, afinal, é de certa forma um contato mais direto e no que se diz respeito ao setor financeiro, toda atenção e agilidade é necessária. De fato a criação de um chat online não está nos níveis mais complexos da programação (dependendo é claro do que será atribuído no mesmo), sendo assim eu considero a sugestão viável para uma adesão de curto a médio prazo.

Ja vi esse negocio de chat com fila em outros lugares, e provavelmente tem que ter pessoas dedicadas só para isso, como é financeiro alguem importante(talvez), no caso um MDG ou SubADM, sei que também iria ter um horario de atendimento por exemplo: das 8:00 as 14:00 e 16:00 as 22:00, mas acho que o mesmo não teria tempo pra essas coisas, fora que também é dificil ocorrer essas anomalias é tipo 1 em 1 milhao, fora as pessoas que tentariam fazer comprovante falsos, bem editados, enfim. Acho que essas coisas ficaria pra um suposto CL (Colaborador) fazer, e ele repassaria pra alguém e esse "alguém" faria algo o quanto antes. Se tivesse diversos casos de erros no financeiro por dia, sim eu apoio, como é 1 por mes ou ano, quem sabe um dia né.

Edited October 16, 20196 yr by Idosa-

O intuito é bom, mas sabemos que a equipe administrativa é uma equipe interna, ou seja, que não se envolve em outros assuntos a não ser relacionado a compras feitas no servidor, então, onde eles apenas auxiliam através do e-mail.

Sugestão interessante, porém acho que não seria muito viável pois poderia gerar flood's entre outras questões. A administração sempre procura tratar esses tipos de assuntos de maneira interna e com uma maior eficácia.

Bom dia!
Sugestão viável em minha opinião, pois irá agilizar bastante o atendimento do setor financeiro.

Olá, Bom Dia!
Sugestão Viável, ao meu ver, aumentaria a agilidade e rapidez no atendimento ao jogador, parabéns aos envolvidos pela a sugestão.

Edited October 16, 20196 yr by Irak

Bom dia,

A sugestão é inviável. O Setor Financeiro funciona sempre via e-mail, trazer um suporte ONLINE fará com que haja a necessidade da contratação de mais PESSOAS para resolver este tipo de assunto, porém em casos mais específicos a análise cairá novamente sobre o Admin (que é quem responde o financeiro@muaway.net), e poderia demorar da mesma forma, este chat funcionaria apenas como um F.A.Q. (Frequent Asked Questions) para obter respostas fáceis, e para isso, temos o discord e o fórum.

Sobre a demora na resposta do setor, é comum que no começo de promoção aconteça um aumento na quantidade de e-mails recebidos, mas fique tranquilo, todos os problemas são analisados e resolvidos.

Sugestão lida.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.