Boa noite galera, então, eu tinha a dupla autenticação habilitada no meu gerenciador no celular, porém sofri um acidente e meu celular se despedaçou, como faço pra desabilitar, preciso de outro celular ou posso fazer pelo computador mesmo?

Muito boa noite!

Você precisará entrar em outro aparelho no gerenciador (Se você possuir o chip ainda) e fazer o processo de gerar um novo token, fazendo isso aparecerá uma mensagem para que você aguarde 5 dias para o token desabilitar automaticamente.
Caso você não tenha mais o Chip, você precisará abrir um ticket solicitando a mudança do número, assim que seu ticket for respondido, você receberá um formulário para responder com o máximo de informações possíveis. Assim que o formulário respondido corretamente e o número alterado, você fará o procedimento de entrar no gerenciador em um novo aparelho (com o novo número) e gerar um novo token para que comece a contar o prazo de espera de 5 dias para que seja desabilitado.

Caso não saiba enviar o ticket, acesse as instruções do tópico abaixo:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Boa Sorte!

Será necessário você adicionar o MuAwaY gerenciador em um novo aparelho. Caso você também não possua mais acesso ao chip do antigo celular, não consiga recuperar o número. Você terá que entrar em contato com administração via ticket solicitado alteração de numero de celular.

Obs: Caso tenha o chip ainda, após instalar o aplicativo no celular novo você ainda terá que aguardar 05 dias para que possa ter acesso a sua conta.

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Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo

Boa noite, para desativar a dupla autenticação, nessa situação na qual você relatou, a melhor forma de resolver seu problema será:

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Aguardar durante 5 dias pra acessar em outro telefone no MuAwaY gerenciador, pra que o sistema seja liberado pra outro aparelho...

Obs.: Será necessário que possua o número cadastrado na conta.
Caso tenha mais algum problema o recomendado é que envie ticket.

Edited November 30, 20196 yr by -Ex_G3D0Mc

Olá,

Caso possua acesso ao número de celular cadastrado em sua conta siga os Passos abaixo:

• Coloque seu Chip em outro aparelho.
  
• Instale o Mu Away Gerenciar e tente conectar a sua conta.
  
• Em seguida você receberá uma mensagem dizendo que deverá aguardar 05 dias para que o Token seja desativado automaticamente.
  
• Durante esse período de 05 dias não abra o Mu Away Gerenciador, pois a contagem de dias será reiniciada.
  
• Após os 5 dias o Token será desativado automaticamente.

@Obs: Caso não possua mais acesso ao número de Celular cadastrado deverá entrar em contato com a administração via ticket solicitando a alteração.
[Tutorial] Enviando ticket a administração.

Boa noite, recomendo que você espere 5 dias até que o token seja desativado automaticamente.

Se eu não tiver o número, sugiro que você envie um ticket solicitando o formulário para remover o número antigo e colocar o novo.

https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Edited November 30, 20196 yr by Quilmes

Olá, Boa Noite!
Você precisará de outro aparelho telefônico e ter o acesso ao número cadastrado em sua conta, logo após para poder estar desativando o token, veja:

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1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Vale ressaltar que Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular

caso você não possui o acesso ao número cadastrado, você deverá enviar um ticket para o setor administrativo e estar solicitando a alteração do número cadastrado, você precisará preencher um formulário de segurança enviado pela a administração com riqueza de detalhes para que a administração possa ter certeza que você é o titular da conta.

Edited November 30, 20196 yr by Irak

Os membros acima responderam corretamente.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.