Boa noite. Preciso de ajuda para recuperar uma conta, tenho o e-mail dela, mas perdi a senha e quando solicito troca de senha pede um número de telefone antigo, não há outra forma de mudar a senha? pelo e-mail sei lá, sou novato, não manjo nada

Olá, boa noite!
Quando você solicita a alteração de senha um e-mail é enviado a sua caixa de entrada e um SMS/Mensagem no WhatsApp é enviada com um código de segurança, ou seja, você precisará de ambos para concluir o processo de alteração da sua senha; como você não tem o número telefônico cadastrado na conta em mãos, a única forma de recuperá-la será com o auxílio do suporte interno, suporte esse que você conseguirá somente através do ticket avulso, deixarei um tutorial que te ajudará no uso da ferramenta da melhor forma, acesse: https://forum.muaway.net/index.php?/topic/705559-tutorial-enviando-um-ticket-avulso-atraves-do-site/. No ticket você explicará que não possuí mais acesso a conta, um formulário será encaminhado a você, preencha-o com todas as informações solicitadas e aguarde o feedback administrativo em seu caso; é válido ressaltar que existe um prazo de até 72 horas úteis para que o primeiro respaldo seja dado, portanto seja paciente e aguarde.

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Bom dia ZuPain!

Os membros acima responderam a sua dúvida corretamente!

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.