Bom dia!!
Estou tentando desativar meu numero de celular antigo remotamente como pede o app porem quando faço isso, ele pede para informar o código de segurança recebido por SMS e a questão é que não tenho mais aquele chip. Gostaria de saber como eu devo proceder no envio do ticket e quais informações deve adicionar para que eu posso efetuar a troca do numero de telefone via ticket.

A princípio, você deverá informar que não possui acesso ao número antigo e que deseja removê-lo para cadastrar um novo. Desta forma a administração conduzirá o ticket da melhor forma para solucionar o problema.
Caso precise de auxílio para enviar o ticket, veja o tutorial: https://forum.muaway.net/index.php?/topic/705558-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Bom dia,
Deidara !

Neste caso você deve abrir um ticket e solicitar a alteração do número antigo cadastrado ou a desativação do número antigo que está cadastrado.

A equipe responsável por responder os tickets vai lhe encaminhar um formulário para você preencher com os dados corretamente para realizar a alteração do que está sendo solicitado, neste formulário que será enviado pedirão fotos de documentos e perguntas pessoais que somente o criador da conta saberá,essas solicitações são feitas para comprovar a autenticidade da pessoa que está solicitando e para proteção da sua conta.

Responda todas as perguntas corretamente, e caso não lembre alguma informação pode deixar em branco ou informar que possui ou não lembra de tal informação na área para comentar.

Segue tutorial para realizar tal procedimento:

Solicitando alteração do número de telefone.

Olá, Bom dia!

Como relatado, você não possui acesso ao número cadastrado em sua conta, portanto, você deverá enviar um Ticket para o setor administrativo e estar solicitando alteração do número cadastrado. Caso não saiba como enviar um Ticket, visualize: [Tutorial] - Enviando ticket a administração

É válido ressaltar que haverá um prazo de 72 horas úteis para que se obtenha um respaldo em seu Ticket, portanto aguarde.

Boa tarde!

Precisas solicitar a alteração do seu número de celular cadastrado através do ticket para conseguir cadastrar o token do gerenciador bem como outras funcionalidades.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.